* Ако някой ви критикува, не бързайте да се защитите. По-добре кажете: “Да, да, безспорно имате право. Но обяснете ми подробно как стигнахте до това заключение, може би ще мога да науча нещо.” * Ако не сте съгласни с нечии действия, не казвайте направо: “Това са глупости. Това изобщо не ми харесва.” Кажете така: “Ти си извлякъл най-доброто от ситуацията. Но в едно отношение може би не се е получил оптималния резултат.” * Ако сами сте допуснали грешка, изобщо не се опитвайте да се правите, че не я забелязвате. Признайте си съвсем открито и дори преувеличете малко, докато другия каже: “Е, не е чак толкова зле.”
прочети повече >>